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服务给力办税省时大数据助力渝中地税优化窗口设置

发布时间:2021-01-08 17:49:40 阅读: 来源:电缆桥架厂家

华龙网7月26日14时40分讯(记者 周晓雪)“最近来窗口办理涉税业务明显感觉等待时间少了许多。”重庆市渝中区一家机械制造企业财务人员说道。这背后,离不开“大数据”的帮忙助力。为了摸清窗口业务的实际情况,渝中区地税局利用30个工作日,对办税服务厅22个窗口的工作人员的业务办理量及办理时间进行了数据采集、统计,根据分析结果,优化了窗口设置,让市民办税更有“获得感”。

针对数据采集工作涉及窗口多、工作量大的实际情况,渝中地税采取“责任机制”,成立由局长亲自挂帅、所长协调指挥、六名骨干具体执行的临时工作小组,专门负责数据采集分析。其中,局长负责全面协调,所长负责现场统筹,六个骨干负责具体实施,做到责任明确、各司其职。

同时,渝中地税建立“分析机制”,制定了《业务数据采集实施方案》,明确六个业务骨干具体工作事项,并分别对征期和非征期的业务量及业务种类进行采集、统计、分析,同时登记不同业务种类花费办理时间,制定《业务种类处理统计表》和《业务处理时间统计表》,严格按照统一的标准对采集数据进行录入分析,确保分析数据标准一致。

在执行“监控机制”方面,渝中地税的采集工作按照前台采集、数据录入、检查整改、归档分析四个步骤进行,制定《业务办理采集表》,依次填写每项业务办理的内容、纳税人单位名称和联系电话。数据采集结束后填写汇总表,计算出当天业务采集的数量、累计时间、平均时间、空闲时间和空闲率,交各组分工领导签字确认,最后由所长审核通过并存档。四个步骤指定专人进行监督检查,严格把控各环节,确保数据采集的准确性。

数据采集后,渝中地税根据分析结果,重新安排优化窗口人员设置,按照不同业务的熟悉度将业务人员划分到对应窗口,切实提高办税效率,纳税人等待时间减少近10%。

此外,渝中地税还将业务人员每天的办理量列入日常工作实绩考核内容,明确规范考核标准、时间,并将考核结果与纳税服务明星评比、优秀员工评比挂钩,形成有力工作导向,进一步优化纳税服务,提高纳税人的“获得感”。在进一步深化纳税服务的同时,渝中地税也为下一步推行国地税通办夯实了基础。

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