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联想3C服务战略打造中国首选品牌

发布时间:2021-01-20 18:45:16 阅读: 来源:电缆桥架厂家

2013年5月8日,联想服务发布了联想3C服务战略:开发满足消费客户数字生活需求的服务产品和解决方案,构建覆盖广泛的线上、线下以及线上到线下(O2O)的服务销售和实施网络,建立3C产品软硬件服务支持能力,打造专业、值得信赖的消费客户首选3C服务品牌。

在数字化浪潮中,以计算机(computer)、通讯(communication)和消费电子(consumer electronics)为代表的3C产品日新月异,消费者对3C产品的服务需求越来越多样化,越来越多地需要3C融合服务。联想消费及中小企业服务总经理吕再峰表示,联想服务顺应这一趋势,不断地挖掘消费客户的需求,努力开发客户真正需要的不限品牌的服务产品,满足客户的综合应用需求,致力于打造中国消费市场3C服务首选品牌。

布局“乐享家“全线服务产品

根据客户需求层次,联想服务针对个人及家庭客户,构建了设备及选件服务、系统及软件服务、数据安全及管理服务、数字生活方案服务、移动互联服务等五大产品线。同时,联想服务推出了以“乐享家”为品牌、满足消费客户需求的全线服务产品,通过多元人性的服务内容及专业高效的服务品质,让人们尽享精彩3C生活。

基础的设备及选件服务是为了满足消费客户设备和选件服务的需求,已从传统的PC延保服务拓展到包括智能手机、平板电脑和智能电视在内的PC+服务。

系统及软件服务是为了满足消费客户软件服务的需求。其中“联想远程服务“拥有远程、电话、上门三重服务保障,通过人性化的专业服务、完善的安全保障,让客户足不出户即可全面解决电脑使用问题,以及电脑、手机、PAD互联互通问题。

数据安全及管理服务是为了满足客户数据存储、分享和保证数据安全的需求。其中“联想数据备份服务“是集数据检索、搜集、展示、备份为一体的数据备份服务解决方案,安全、易用的软件结合高品质的移动硬盘和服务,为客户提供极简的数据备份体验。

数字生活方案服务是为了满足客户数字生活的需求,以方案为核心,重点突破家庭网络服务。其中“联想家庭网络部署服务“是由专家为客户定制并提供上门实施的家庭无线网络解决方案,在高速接入双频网络的同时,轻松帮客户共享打印机与移动存储,畅享家庭网络。

移动互联服务是为了满足客户移动互联需求,代表产品为“联想无线视频云服务“。该产品是针对家庭客户推出的远程视频服务,视频信息存在联想数据中心的云端,让客户能随时通过视频的方式了解到家中的情况,捕捉客户关心的事情,获得安心的生活。

打造全方位服务平台和3C服务实力

在不断丰富3C服务产品和解决方案的同时,联想服务积极构建和完善线上、线下以及线上到线下(O2O)的服务销售和实施网络,全面提升3C产品软硬件服务支持能力,为消费客户提供更加专业、便捷、安全的3C服务。

消费客户不仅可以登录联想服务官网、联想服务客户端、联想服务商城、垂直电商Ecare365,还可通过业界领先的 “联想服务箱”APP、“联想服务频道”微博、联想服务微信等,享受到多元、便捷、高效的线上服务。

关于线下服务,联想在中国拥有业界覆盖最广、响应能力最强的现场服务网络和完善的服务体系。2400多个服务网点遍布全国四六级市场,任何地点都可以应客户要求提供上门服务。未来,联想服务站将会改造成3C服务中心。

而“乐享3C”是联想服务基于O2O营销模式开发的全新服务平台。消费客户可以快速定位周边服务站及工程师,在线购买服务产品,线下获得相应服务。专业的服务流程及产品设计保障客户享受到规范、透明、专业的3C服务。

在拓展服务通路,打造全方位服务平台的同时,联想服务还不断夯实3C服务交付实力。严格的认证体系,完善的日常培训机制和大型的能力比拼活动等造就了强大的服务工程师团队。联想服务自2012年6月至2013年3月持续开展了全国工程师能力提升活动——“精武计划”, 为工程师搭建了良好的交流和学习平台,以技术驱动业务发展,以专业交付保障服务质量。通过该活动,联想服务培养了一批网络、软件、移动互联领域的技术精英,为3C服务能力建设奠定了良好基础。

未来,联想服务将继续以客户需求为中心,不断完善产品布局,拓展服务通路,夯实3C服务实力,全面提升联想服务的竞争力,致力于打造中国消费市场3C服务首选品牌。

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